Le traitement des appels d'urgences est à la source de la mission du SAMU. Notre accompagnement dans la conception du nouveau SAMU d'Amiens lors de son déménagement  de l'hôpital Nord au nouvel hôpital sud a été l'occasion de démontrer et valider l'importance de concevoir l'espace pour favoriser les communications verbales et comportementales. Le projet initial qui  retenait exclusivement la transmission numérique des informations et entrainait, de facto, l'isolement des opérateurs, s'en est trouvé largement modifié en rendant possibles les autres formes de communications. Le récit de ce travail de conception fait l'objet d'une communication "Dans la conception des salles de régulation du SAMU, pouvoir communiquer est un enjeu de fiabilité de ses missions" dans le numéro 16-2 de la revue numérique activités.org.